Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ESPAÑA
El Tesoro Del Bosque
Última actualización: 13/05/2026
En El Tesoro Del Bosque queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin sorpresas. Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos, qué tiempos puedes esperar, cómo se gestionan las tarifas, qué transportistas pueden intervenir y qué hacer si ocurre alguna novedad con tu pedido.
Nuestros envíos se gestionan principalmente desde España, a través de operadores logísticos e integradores de transporte como Packlink u otros sistemas equivalentes, según disponibilidad, destino, tarifa y condiciones del servicio.
1) COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente, nuestra tienda online está dirigida principalmente a clientes ubicados en España.
Realizamos envíos principalmente dentro de España peninsular.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a disponibilidad logística, costes adicionales, tiempos de entrega superiores, trámites aduaneros, impuestos indirectos, restricciones del operador de transporte o condiciones especiales según destino.
Realizamos envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a los países de la Unión Europea en los que operamos activamente. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a costes adicionales, tiempos de entrega más amplios, restricciones de producto por parte del transportista, o condiciones especiales según el destino.
La disponibilidad de envío puede variar según país, región, código postal, transportista, peso, dimensiones del paquete, tipo de servicio y condiciones vigentes del operador logístico.
Si una dirección no es elegible para envío, el sistema podrá indicarlo en el checkout o nuestro equipo podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, ajustar el pedido o cancelar la compra con el reembolso correspondiente.
2) INTEGRADOR LOGÍSTICO Y TRANSPORTISTAS
Los envíos podrán gestionarse mediante Packlink, Packlink PRO u otros integradores logísticos equivalentes.
Packlink funciona como una plataforma que permite comparar, contratar y gestionar envíos con diferentes empresas de transporte, nacionales e internacionales.
Entre los transportistas disponibles pueden encontrarse operadores como Correos Express, SEUR, GLS, Correos u otros, según destino, cobertura, tarifa, peso, medidas y tipo de servicio disponible.
El cliente podrá ver en el checkout las tarifas, costes o condiciones de envío disponibles para su pedido. Sin embargo, salvo que el checkout indique expresamente una transportadora específica, la elección final del operador de transporte podrá ser realizada por El Tesoro Del Bosque, nuestro equipo logístico o el integrador utilizado, según disponibilidad, destino, cobertura, peso, dimensiones, tarifa contratada y condiciones operativas del servicio.
Por esta razón, el transportista final de cada pedido podrá variar según:
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Disponibilidad del servicio.
- Tipo de tarifa o envío seleccionado.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Coste logístico.
- Tiempo estimado de entrega.
- Condiciones operativas del transportista.
- Cobertura nacional o internacional.
El cliente recibirá, cuando aplique, la información de seguimiento del pedido una vez el envío haya sido gestionado o despachado.
3) COSTO DEL ENVÍO
El coste del envío se calculará o mostrará en el checkout según las condiciones disponibles para cada pedido.
La tarifa seleccionada o aplicada no garantiza necesariamente el uso de una transportadora específica, salvo que así se indique expresamente durante el proceso de compra.
El valor del envío puede depender de:
- Destino.
- Código postal.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Transportista disponible.
- Servicio seleccionado.
- Costes logísticos vigentes.
- Promociones activas.
- Envío nacional o internacional.
Si existe una promoción de envío gratuito, el umbral mínimo, condiciones y territorio aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.
El envío gratuito, cuando esté disponible, podrá estar limitado a determinados productos, importes mínimos de compra, zonas de cobertura, campañas promocionales o territorios específicos.
En pedidos hacia Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea, podrán aplicar costes adicionales o condiciones especiales.
4) PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago y validada la orden, prepararemos el pedido para su despacho.
El tiempo de procesamiento puede incluir:
- Confirmación del pago.
- Validación de datos del pedido.
- Preparación del producto.
- Empaque.
- Generación de etiqueta de transporte.
- Coordinación de recogida o entrega al transportista.
- Actualización del número de seguimiento, cuando aplique.
Como referencia general, los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo festivos, alta demanda, falta temporal de inventario, incidencias operativas o causas de fuerza mayor.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales, festivos regionales o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5) DESPACHO DEL PEDIDO
El pedido se considera despachado cuando ha sido entregado al transportista, recogido por el operador logístico o registrado en el sistema de envío correspondiente.
Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación de envío y, cuando aplique, un número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la etiqueta o entrega al transportista.
El Tesoro Del Bosque no controla directamente los tiempos internos del transportista una vez el paquete ha sido despachado, pero acompañará al cliente en la gestión de incidencias cuando sea necesario.
6) TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según destino, transportista, código postal, tipo de servicio, temporada, festivos, alta demanda o incidencias logísticas.
Cuando el cliente seleccione una tarifa de envío, esta podrá representar un coste, servicio o plazo estimado, pero no necesariamente una transportadora concreta, salvo que el checkout lo indique expresamente.
Como referencia general:
España peninsular:
Entrega estimada entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho.
Baleares:
Entrega estimada superior a península, según cobertura y transportista disponible.
Canarias, Ceuta y Melilla:
Entrega sujeta a disponibilidad logística, posibles trámites aduaneros, impuestos indirectos, costes adicionales y tiempos superiores.
Otros países de la Unión Europea:
Para destinos de la Unión Europea, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde la fecha de despacho, dependiendo del país de destino, el transportista asignado y las condiciones logísticas aplicables. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, alta demanda o causas de fuerza mayor.
Algunos transportistas o servicios disponibles mediante integradores logísticos pueden ofrecer plazos más rápidos en determinados destinos, pero dichos plazos dependerán del servicio contratado, la dirección de entrega, la cobertura y las condiciones operativas del transportista.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout, los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
7) HORARIOS, INTENTOS DE ENTREGA Y PUNTOS DE RECOGIDA
Los transportistas suelen realizar la entrega en horario laboral o durante las franjas operativas disponibles según su servicio.
El número de intentos de entrega puede variar según transportista, destino y condiciones del servicio contratado.
Si el transportista no logra entregar el paquete, el pedido podrá:
- Quedar pendiente de nuevo intento de entrega.
- Ser redirigido a un punto de recogida.
- Quedar disponible en oficina o punto concertado.
- Ser devuelto al remitente.
- Requerir gestión adicional por parte del cliente o del equipo de soporte.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento, atender llamadas o comunicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando sea derivado a un punto de recogida.
8) DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable.
La dirección debe incluir, cuando aplique:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número y piso.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Referencias de entrega si son necesarias.
- Datos adicionales como portal, escalera, bloque, local, oficina o apartamento.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido puede sufrir retrasos, devolución al remitente, costes adicionales o cancelación.
Si el pedido es devuelto por causa atribuible al cliente, como dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de recogida o imposibilidad de contacto, podremos ofrecer un nuevo envío con coste adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costes logísticos generados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
9) CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas corregir o modificar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, intentaremos realizar la modificación.
Si el pedido ya fue preparado, etiquetado, entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no podemos garantizar cambios de dirección.
En ese caso, la modificación dependerá de las opciones disponibles del transportista y puede generar costes adicionales.
10) SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío y, cuando aplique, un número de seguimiento.
El seguimiento puede mostrar diferentes estados, como:
- Pedido creado.
- Etiqueta generada.
- Pendiente de recogida.
- En tránsito.
- En reparto.
- Disponible en punto de recogida.
- Entregado.
- Incidencia.
- Devuelto al remitente.
La información del seguimiento es proporcionada por el transportista o integrador logístico, por lo que puede tardar en actualizarse o presentar retrasos puntuales.
Si tu pedido no muestra movimiento durante varios días hábiles o presenta una incidencia, contáctanos para revisar el caso.
11) RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente el estado del paquete antes de usar o consumir el producto.
Por tratarse de productos de uso personal, bienestar, cuidado corporal y/o consumo, es importante verificar:
- Que el empaque exterior no esté roto, mojado, abierto o manipulado.
- Que el producto recibido corresponda al pedido realizado.
- Que no falten unidades o componentes.
- Que los sellos de seguridad estén intactos.
- Que el producto no presente signos visibles de daño o alteración.
Si observas daño visible, apertura, humedad, manipulación, golpes, sellos alterados o cualquier anomalía, conserva el empaque, toma fotografías o videos y contáctanos antes de usar o consumir el producto.
No utilices ni consumas un producto si el empaque o los sellos llegan comprometidos.
12) PEDIDO DAÑADO, ALTERADO O CON FALTANTES
Si tu pedido llega dañado, incompleto, con empaque alterado o con sellos comprometidos, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
Para revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Fotografías o videos del paquete recibido.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto y sus sellos.
- Fotografías del contenido completo del paquete.
- Descripción de la incidencia.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución como reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según la evidencia disponible y las condiciones del caso.
13) PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que el tracking marque la entrega.
Antes de contactarnos, recomendamos verificar:
- Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
- Si fue entregado a portería, recepción, vecino, oficina o punto de recogida.
- Si el transportista dejó aviso de entrega.
- Si la dirección registrada en el pedido es correcta.
- Si el paquete aparece en zonas comunes o lugares habituales de entrega.
Una vez reportado el caso, podremos iniciar una revisión con el transportista o integrador logístico correspondiente.
La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible, la dirección suministrada, el estado del seguimiento y las condiciones del transportista.
14) PEDIDO RETRASADO O SIN MOVIMIENTO
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega o no muestra movimiento en el seguimiento durante varios días hábiles, contáctanos para revisar el caso.
Los retrasos pueden ocurrir por:
- Alta demanda.
- Festivos nacionales o regionales.
- Incidencias del transportista.
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
- Problemas de cobertura.
- Restricciones logísticas.
- Controles aduaneros o fiscales.
- Incidencias meteorológicas.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando exista una demora significativa, nuestro equipo revisará el estado del envío y, si corresponde, iniciará una reclamación o consulta con el operador logístico.
15) PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Un paquete puede ser devuelto al remitente por causas como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- No recogida en punto de entrega.
- Rechazo del paquete.
- Imposibilidad de contacto.
- Restricciones de entrega.
- Incidencia logística del transportista.
Si el paquete es devuelto por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con coste adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costes logísticos generados, cuando corresponda.
Si el paquete es devuelto por causa atribuible al transportista o a nuestra operación, revisaremos el caso y ofreceremos una solución razonable.
16) ENVÍOS A OTROS PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA
De forma ocasional, podremos aceptar pedidos con destino a determinados países de la Unión Europea.
Estos envíos estarán sujetos a:
- Disponibilidad logística.
- Cobertura del transportista.
- Costes adicionales.
- Tiempos de entrega superiores.
- Restricciones del producto.
- Condiciones fiscales aplicables.
- Particularidades del país de destino.
- Viabilidad operativa del envío.
La aceptación de un pedido con destino fuera de España no implica obligación permanente de enviar a todos los países de la Unión Europea.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos internacionales cuando no sea posible gestionarlos de forma segura, legal, fiscal o logísticamente viable.
En caso de cancelación por imposibilidad logística o normativa, reembolsaremos el importe correspondiente al mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible.
17) RESTRICCIONES DE PRODUCTO
Por la naturaleza de nuestros productos, que pueden ser de uso personal, bienestar, cuidado corporal o consumo, algunos destinos, transportistas o territorios pueden aplicar restricciones específicas.
No todos los operadores logísticos aceptan todos los tipos de producto, presentación, líquido, esencia, extracto, preparado botánico o producto de consumo.
Si un pedido no puede ser enviado por restricciones del transportista, destino, normativa aplicable o condiciones del producto, podremos cancelarlo y reembolsar el valor correspondiente.
El cliente no debe usar ni consumir productos que lleguen dañados, abiertos, alterados o con sellos comprometidos.
18) FUERZA MAYOR E INCIDENCIAS AJENAS A LA TIENDA
El Tesoro Del Bosque no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Fenómenos meteorológicos.
- Huelgas.
- Festivos.
- Restricciones de transporte.
- Saturación logística.
- Incidencias del transportista.
- Fallos técnicos externos.
- Controles aduaneros o fiscales.
- Conflictos, emergencias o actos de autoridad.
- Dirección incorrecta suministrada por el cliente.
- Ausencia o falta de respuesta del destinatario.
En estos casos, haremos lo posible por acompañar la gestión y buscar una solución razonable según el estado del envío y las condiciones aplicables.
19) RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envíos se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad, Política de Cookies y Aviso Legal.
En caso de incidencias relacionadas con devoluciones, desistimiento, cambios o reembolsos, aplicará también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
20) CONTACTO
Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de:
Contacto España / Operación logística:
Nombre comercial: El Tesoro Del Bosque
Titular / responsable de la tienda online: MARQUEZ LOPEZ JOSE MANUEL
NIF: 44058491J
Domicilio fiscal/comercial: CTRA. N340 Km 20, 11140 Conil, Cádiz, España
Correo electrónico: info@eltesorodelbosque.com
Teléfono: +34624288518
Contacto general de la marca:
Correo: eltesorodelbosque@gmail.com
WhatsApp: +57 321 5320558
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes.