Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ESPAÑA
El Tesoro Del Bosque
Última actualización: 13/05/2026
En El Tesoro Del Bosque queremos que compres con claridad, confianza y sin sorpresas. Esta política explica cuándo aplica una devolución, cambio, desistimiento o reembolso, cómo solicitarlo y qué condiciones especiales existen por la naturaleza de nuestros productos.
Nuestros productos pueden ser de uso personal, bienestar, cuidado corporal o consumo, por lo que aplican condiciones estrictas de higiene, seguridad y conservación del producto.
1) ALCANCE
Esta política aplica a todos los pedidos online realizados a través de nuestra tienda, incluyendo envíos a España y a los países de la Unión Europea en los que operamos activamente. Para pedidos internacionales fuera de la UE, las condiciones pueden variar según disponibilidad y cobertura logística.
En pedidos enviados a otros países de la Unión Europea, el consumidor conservará los derechos mínimos que le correspondan conforme a la normativa europea aplicable, incluyendo, con carácter general, el derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras a distancia, sin perjuicio de las excepciones aplicables por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto.
2) DATOS DE CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, incidencias, desistimientos o reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Nombre comercial: El Tesoro Del Bosque
Titular / responsable de la tienda online: MARQUEZ LOPEZ JOSE MANUEL
NIF: 44058491J
Domicilio fiscal/comercial: CTRA. N340 Km 20, 11140 Conil, Cádiz, España
Correo: info@eltesorodelbosque.com
Teléfono: +34624288518
Contacto general de la marca:
Correo: eltesorodelbosque@gmail.com
WhatsApp: +57 321 5320558
Importante: no envíes productos de vuelta sin autorización previa. Primero debes contactarnos para revisar tu caso y recibir las instrucciones correspondientes.
3) CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
Para iniciar una solicitud, escríbenos por correo o WhatsApp e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Teléfono de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, si aplica.
- Evidencia del empaque, etiqueta de transporte, sellos, producto recibido y estado del paquete.
Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de ser evaluadas. Intentaremos responder a las solicitudes en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, salvo periodos de alta demanda, festivos o incidencias extraordinarias.
4) CASOS QUE SÍ TIENEN SOLUCIÓN
A) Producto dañado, empaque alterado o sellos comprometidos
Si tu pedido llega con daño visible, empaque abierto, signos de manipulación o sellos comprometidos:
- No consumas ni uses el producto.
- Conserva el empaque original.
- Toma fotos o videos antes de manipularlo.
- Repórtalo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según corresponda y de acuerdo con la evidencia recibida.
B) Pedido incompleto o faltantes
Si recibes un pedido incompleto, debes reportarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
Debes enviar evidencia del paquete recibido, contenido completo, etiqueta de envío y número de pedido.
Si se confirma el faltante, podremos enviar el producto faltante o realizar el reembolso proporcional correspondiente.
C) Producto equivocado por error de despacho
Si recibes un producto distinto al comprado, debes reportarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
En caso de confirmarse el error, coordinaremos el envío del producto correcto y, si aplica, la devolución del producto recibido incorrectamente sin coste adicional para ti.
D) Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento del transportista indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que el tracking marque la entrega.
En este caso, iniciaremos una revisión con el operador logístico correspondiente. La solución dependerá del resultado de la investigación del transportista, la dirección suministrada, la evidencia disponible y las condiciones del caso.
5) DERECHO DE DESISTIMIENTO EN ESPAÑA
De acuerdo con la normativa aplicable en España para compras online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado a través de cualquiera de nuestros canales de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
6) CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Por tratarse de productos de uso personal, bienestar, cuidado corporal y/o consumo, solo podremos aceptar devoluciones por desistimiento si el producto cumple todas estas condiciones:
- Está sin abrir.
- No ha sido usado.
- No ha sido consumido.
- Conserva sus sellos originales intactos.
- Conserva su empaque original completo.
- No presenta manipulación, deterioro o alteración atribuible al cliente.
- Se devuelve en condiciones aptas para su revisión y posible nueva comercialización, cuando legalmente corresponda.
No podremos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos, manipulados o desprecintados cuando, por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto, no sean aptos para devolución.
7) PRODUCTOS QUE NO PODRÁN SER DEVUELTOS
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto.
- Producto usado o consumido.
- Sellos rotos, alterados o manipulados.
- Empaque incompleto o deteriorado por el cliente.
- Producto sin embalaje original.
- Producto que no pueda ser inspeccionado correctamente.
- Producto que, por razones de higiene, salud o seguridad, no sea apto para devolución una vez desprecintado.
- Productos devueltos sin autorización previa.
- Productos enviados a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.
Esta limitación no afecta los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, equivocado o incidencia atribuible a nuestra operación.
8) ¿QUIÉN ASUME EL COSTE DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
El Tesoro Del Bosque asumirá el coste del retorno cuando:
- El producto recibido sea incorrecto por error de despacho.
- El producto llegue dañado por transporte y exista evidencia suficiente.
- El producto presente un defecto atribuible a nuestra operación o al proveedor, según evaluación del caso.
- El pedido llegue incompleto por error logístico confirmado.
El cliente asumirá el coste del retorno cuando:
- La devolución sea por desistimiento o cambio de opinión.
- El producto cumpla las condiciones de devolución, pero no exista error atribuible a El Tesoro Del Bosque.
- La incidencia se origine por datos incorrectos proporcionados por el cliente, como dirección incompleta, teléfono incorrecto, destinatario erróneo o imposibilidad de entrega por ausencia reiterada.
- El cliente rechace la entrega sin causa atribuible al producto o al vendedor.
Si el pedido tuvo una promoción de envío gratuito y la devolución se realiza por desistimiento o cambio de opinión, se aplicará el régimen de reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada al consumidor antes de la compra, incluyendo, cuando proceda, los costes logísticos que no sean legalmente reembolsables.
9) PLAZO PARA ENVIAR EL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado por nuestro equipo.
Como regla general, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento o aprobación de la devolución, salvo que indiquemos otro procedimiento específico.
Recomendamos conservar siempre el comprobante de envío y número de seguimiento.
10) INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar:
- Estado de los sellos.
- Estado del empaque.
- Integridad del producto.
- Evidencia de uso, apertura, consumo o manipulación.
- Coincidencia con el pedido original.
- Cumplimiento de las condiciones de devolución.
Si el producto cumple las condiciones, procederemos con el reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple las condiciones, podremos rechazar la devolución, devolver el producto al cliente con coste a su cargo o proponer una solución alternativa según el caso.
11) REEMBOLSOS: MÉTODO Y TIEMPOS
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El plazo de gestión interna del reembolso será de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación del caso o desde la recepción e inspección del producto devuelto, cuando aplique.
El tiempo final en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, pasarela de pago o entidad emisora de la tarjeta. Estos tiempos son externos a El Tesoro Del Bosque.
Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:
- Se devuelva solo parte del pedido.
- Existan costes de envío no reembolsables según el caso.
- El producto presente deterioro atribuible al cliente.
- Falten elementos del empaque o componentes del pedido.
- Exista una compensación proporcional acordada con el cliente.
12) CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO
Si necesitas cancelar o corregir tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, haremos lo posible por cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue preparado, entregado al transportista o despachado, no podremos garantizar la cancelación inmediata y aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
13) DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de respuesta al transportista, podremos descontar del reembolso los costes logísticos generados, incluyendo envío inicial, retorno, reexpedición o gestión adicional.
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con coste adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costes logísticos correspondientes.
14) INCIDENCIAS CON TRANSPORTISTAS
Los envíos podrán ser gestionados a través de operadores logísticos disponibles mediante Packlink u otros integradores de transporte, tales como Correos Express, SEUR, GLS u otros transportistas según disponibilidad, destino, tarifa y condiciones del servicio.
Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, volumen logístico, temporada, festivos, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
Como referencia general, los pedidos dentro de España peninsular suelen entregarse en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde su despacho. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea, los tiempos pueden ser superiores y estarán sujetos a disponibilidad logística, cobertura del transportista, costes adicionales, condiciones fiscales o aduaneras, restricciones del producto y particularidades del país o región de destino.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.
15) PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, COMBOS O DESCUENTOS
En pedidos con promociones, descuentos, bundles, kits o combos, el reembolso se calculará de acuerdo con el precio efectivamente pagado por el cliente.
Si se devuelve solo una parte de un combo o promoción, el valor a reembolsar podrá ajustarse proporcionalmente considerando el descuento aplicado en la compra original.
Los regalos promocionales, muestras o productos incluidos sin coste deberán devolverse junto con el pedido si forman parte de la promoción original. En caso contrario, su valor podrá descontarse del reembolso.
16) CAMBIOS
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Por tratarse de productos de uso personal, bienestar, cuidado corporal y/o consumo, solo se podrán gestionar cambios si el producto está sin abrir, sin usar, con sellos intactos y en su empaque original completo, salvo que el cambio se origine por error nuestro o defecto confirmado.
Si el cambio se solicita por preferencia del cliente, el coste logístico podrá ser asumido por el cliente.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o incidencia atribuible a El Tesoro Del Bosque.
17) CONTACTO FINAL
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, incidencias logísticas o desistimiento, puedes contactarnos a través de:
Nombre comercial: El Tesoro Del Bosque
Titular / responsable de la tienda online: MARQUEZ LOPEZ JOSE MANUEL
NIF: 44058491J
Domicilio fiscal/comercial: CTRA. N340 Km 20, 11140 Conil, Cádiz, España
Correo: info@eltesorodelbosque.com
Teléfono: +34 624 288 518
Correo general: eltesorodelbosque@gmail.com
WhatsApp: +57 321 5320558
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes.
18) FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Importante: este formulario solo debe completarse y enviarse si deseas desistir del contrato de compra dentro del plazo legal correspondiente.
A la atención de:
El Tesoro Del Bosque
info@eltesorodelbosque.com
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
Producto: _______________________________
Número de pedido: _______________________________
Recibido el: _______________________________
Nombre del consumidor: _______________________________
Dirección del consumidor: _______________________________
Firma del consumidor: _______________________________
Solo si se envía en papel.
Fecha: _______________________________